Jeroen, doe je ding!
‘De kracht van relaties – loyaliteit betaalt zich altijd uit’ is het thema van deze uitgave van INTO business. Een thema dat me aan het denken zette. Want hoe lang werk ik eigenlijk al samen met mijn klanten?
Veertien jaar geleden begon ik voor mezelf. Een aantal klanten vanuit die eerste periode is er vandaag nog steeds. Natuurlijk zijn er ook klanten afgehaakt. Maar als ik terugkijk, kan ik me nauwelijks herinneren dat die samenwerkingen eindigde door ontevredenheid. Mocht dat wel het geval zijn, dan hebben ze dat of heel goed voor me kunnen verbergen, of heb ik (on)bewust mijn hoofd heel diep in het zand gestoken. Dat kan natuurlijk ook.
Een enkele keer was het ‘We willen eens wat anders proberen’. Een heel bekend en vaak gehoord argument richting marketeers. En eerlijk is eerlijk, het is precies hetzelfde argument waardoor je ook ooit bij hen bent binnengekomen. You win some, you loose some. Veel vaker lag de oorzaak ergens anders. Een directiewisseling, een nieuwe marketingmanager of een andere beslisser aan de andere kant van de tafel. Hoe succesvol de samenwerking ook was, een nieuw persoon brengt vaak nieuwe voorkeuren en nieuwe keuzes met zich mee.
Daarom denk ik ook dat duurzame relaties veel minder draait om contracten, offertes of strategieën. Ik denk dat de essentie hem vooral zit in de personen, wie de klant is en wie ik ben. Als die energie goed is, ben je samen tot hele mooie dingen in staat. Het begrip, het vertrouwen, de wensen en de mogelijkheden, alles valt dan op zijn plaats.
Het mooiste voorbeeld was een klant die voor een complex project stond met grote gevolgen voor klanten, medewerkers en de organisatie. Toen ik alles moest communiceren, ontving ik geen uitgebreide briefing of strakke instructies. Slechts één zin in een e-mail: “Jeroen, doe je ding!” Meer vertrouwen kun je niet krijgen. En misschien is dat uiteindelijk wel de hoogste vorm van loyaliteit.
| Magazine Page 20 | Magazine Page 22 |