Wie loyaliteit geeft, krijgt een familie terug
Met nieuwe vestiging Aalsmeer wil Gomes zich nog steviger positioneren
In de hypermoderne vestiging van Gomes aan de Zwitserlandstraat in Aalsmeer draait alles om beweging. Auto’s, bestelwagens en trucks volgen een uitgekiende route door het pand, monteurs werken met de nieuwste apparatuur en ook op andere afdelingen is alles zo ingericht dat efficiency met hoofdletters geschreven kan worden. De functionaliteit is optimaal. Hetzelfde geldt voor de beleving.
Mercedes-Benz is en blijft het hart van Gomes. Met Mercedes-Benz personenwagens en bedrijfswagens, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach en smart biedt Gomes een breed assortiment voor particuliere en zakelijke rijders. Vooral op het gebied van elektrisch rijden ontwikkelt Mercedes-Benz zich snel, met nieuwe modellen, moderne technologie en een steeds grotere actieradius. Nieuw binnen het aanbod is BYD. Daarnaast maken ook Voyah en DongFeng deel uit van het bredere merkenaanbod van Gomes, zonder dat zij een prominente positie innemen. Alle merken zijn bij Gomes zowel te koop als te leasen. Via Gomes Lease kunnen klanten kiezen voor operational lease en passende maatwerkoplossingen.
Vraag van de klant staat centraal
Bij Gomes, dat in Nederland veertien filialen heeft, past geen afwachtende houding. De klant wil keuze en Gomes bedient daarom een groot deel van de mobiliteitsmarkt. Of het nu gaat om een truck, een bedrijfswagen of een personenauto, bij Gomes staat de vraag van de klant altijd centraal. Die vooruitstrevende werkwijze is ontegenzeggelijk een grote kracht van het bedrijf. Maar achter al die techniek, merken en doordachte processen schuilt een minstens zo belangrijke kracht. Dat zijn de medewerkers. Mensen die samen prestaties neerzetten, elkaar scherp houden, maar er ook voor elkaar zijn als het leven even iets anders vraagt. Wie loyaliteit geeft, krijgt bij Gomes loyaliteit terug. En soms zelfs iets wat verdacht veel op familie lijkt.
Klantbeloftes waarmaken
Norbert Schmitz is vestigingsmanager van Gomes in Aalsmeer. Sinds de ingebruikname van de nieuwe vestiging aan de Zwitserlandstraat heeft zijn team bepaald niet stilgezeten. Er moesten veel puntjes op de i worden gezet. Hoewel Gomes blijft optimaliseren, rijdt de trein nu goed en kunnen alle klantbeloftes worden waargemaakt. “In het begin kom je altijd zaken tegen waarvan je denkt: dat moet nog gebeuren en dit kunnen we slimmer organiseren. In april van dit jaar hadden we de officiële opening met 500 gasten. Daar kwam ook veel bij kijken. Maar inmiddels is iedereen volledig gesetteld. Mercedes-Benz hanteert wereldwijd een retailconcept waarin de traditionele showroom plaatsmaakt voor een point of experience, waar fysieke merkbeleving, digitale toepassingen, hospitality en persoonlijk advies naadloos samenkomen. Wij hebben dat concept in onze nieuwe vestiging in Aalsmeer volledig doorgevoerd.” Klanten kunnen hier de nieuwste modellen van Mercedes-Benz en smart bekijken en de mogelijkheden van elektrisch rijden ervaren. Veel aandacht ging bij het ontwerp uit naar de routing. Daarbij wordt volgens een drive-inprincipe gewerkt: de klant rijdt met de auto naar binnen, waarna mens en voertuig vrijwel vanzelf door het proces worden geleid. Bewegingen kruisen elkaar zo min mogelijk, werkplaatsen zijn logisch ingericht en het proces van binnenkomst tot aflevering verloopt zo efficiënt mogelijk. “Daar plukken we elke dag de vruchten van. De medewerker kan prettiger werken en de klant wordt sneller geholpen.”
Marktaandeel en aantallen
Natuurlijk draait Norberts wereld ook om marktaandeel en aantallen. Dat is nu eenmaal inherent aan een bedrijf als Gomes. Maar hij realiseert zich maar al te goed dat het uiteindelijk de mensen zijn die de ambities waarmaken. “Aalsmeer moet een vestiging zijn die helpt om Gomes nog steviger te positioneren. Dat is hier onze ambitie. Dat kan alleen als de mensen hier met plezier naar hun werk gaan en voelen dat ze ertoe doen. Met collega’s die verantwoordelijkheid nemen en bereid zijn elkaar te helpen, creëer je tevreden klanten, tevreden medewerkers en vakmanschap.” De uitbreiding van het aanbod verandert niets aan de centrale positie van Mercedes-Benz. De nieuwe elektrische modellen combineren comfort, veiligheid en moderne technologie met een steeds grotere actieradius.
Niet alleen als het goed gaat
Daarvoor hanteert Gomes met nadruk de menselijke maat. Norbert weet uit eigen ervaring hoe groot het verschil kan zijn tussen een werkgever die zegt dat mensen belangrijk zijn en een werkgever die dat ook laat zien wanneer het erop aankomt. Zijn zoon moest in coronatijd een hartoperatie ondergaan. Hij nam twee weken vakantie op. Maar er waren complicaties. Uiteindelijk duurde het verlof drie maanden. “Alle aandacht van mijn vrouw en mij ging uit naar onze zoon. Er is toen vanuit Gomes nooit druk op mij gezet. Sterker nog, toen ik uiteindelijk weer begon, vroeg men zich hier af waarom ik na zo’n roerige periode niet eerst even met mijn gezin op vakantie ging. Dat heb ik niet gedaan, maar het werd mij wel gegund. Dat vergeet ik nooit meer.” Dan zegt hij: “Daarna wil je teruggeven wat je hebt gekregen. Zo werkt loyaliteit. Dat kun je niet in een arbeidscontract vastleggen.”
Bedrijfscultuur
Het zegt volgens hem veel over de bedrijfscultuur. “Gomes is sinds 1934 een familiebedrijf. We hechten veel waarde aan persoonlijk contact, betrokkenheid en langdurige relaties, zowel met klanten als met medewerkers. Mensen moeten zich gezien en gewaardeerd voelen. We werken samen, helpen elkaar en staan voor elkaar klaar wanneer dat nodig is. Dat familiegevoel vormt al generaties lang de basis van Gomes. Natuurlijk moet hier gepresteerd worden. We zijn geen liefdadigheidsinstelling en targets horen erbij. Maar het één hoeft het ander niet uit te sluiten.” Dat is volgens Norbert een belangrijke reden waarom Gomes Aalsmeer werd uitgeroepen tot Onderneming van het Jaar in de categorie MKB Groot. “Zo’n prijs win je door innovatief te zijn en een doordacht concept te hebben met mooie merken. Maar je wint zo’n prijs vooral met elkaar. Met mensen die staan voor hun werk en trots zijn op het bedrijf waarvoor ze werken.” De kracht van Gomes zit in de combinatie van vakkennis, persoonlijke aandacht en gastvrijheid.
"Dat familiegevoel vormt al generaties lang de basis van Gomes"
Mercedes-Benz centraal, BYD als nieuwe aanvulling
Mercedes-Benz is al jarenlang de basis van Gomes en blijft het hart van de organisatie. De nieuwste elektrische modellen bieden steeds meer actieradius, comfort en technologie. Ook smart speelt met zijn moderne elektrische aanbod een belangrijke rol. Nieuw binnen Gomes is BYD, wat staat voor Build Your Dreams. Het merk heeft een breed modellenprogramma en veel kennis op het gebied van batterijtechnologie. Het biedt zowel volledig elektrische modellen als plug-in hybrides. Voor Gomes is BYD een interessante aanvulling omdat het merk een deel van de markt bereikt waarin het bedrijf tot voor kort minder ruim vertegenwoordigd was. Hoe breder het aanbod, hoe groter de kans dat een klant binnen Gomes kan blijven voor een passende mobiliteitsoplossing. Ook Voyah en DongFeng maken deel uit van dit bredere aanbod, maar Mercedes-Benz blijft duidelijk het belangrijkste merk, met smart en het nieuwe BYD als aanvullingen.
Aan de Lakenblekerstraat krijgt BYD een duidelijke positie. Medewerkers zijn opgeleid om klanten specifiek over het merk te adviseren. Producttraining is essentieel. “Je moet niet denken dat je een bord met BYD aan de gevel hangt en dat het dan vanzelf gaat. Klanten hebben vragen over laden, batterijtechniek, elektrisch rijden, plug-in hybrides en actieradius. Voor laadoplossingen werkt Gomes samen met Visser Elektrotechniek. Wie overstapt op elektrisch rijden, wil niet alleen weten welke auto past, maar ook hoe thuis of zakelijk kan worden geladen. Via Gomes Lease bieden we operational lease en passende maatwerkoplossingen. Wij nodigen iedereen van harte uit om kennis te komen maken met onze modellen, kennis en gastvrijheid, een proefrit te maken en onze producten te ervaren. Als familiebedrijf sinds 1934 nemen we daar graag de tijd voor. En natuurlijk staat de koffie klaar.”
GOMES AALSMEER (MERCEDES-BENZ PERSONENWAGENS, TRUCKS, BEDRIJFSWAGENS EN SMART) Zwitserlandstraat 4 | 1432 DC Aalsmeer 0297 - 32 43 64 | www.gomes.nl
GOMES AALSMEER CERTIFIED (BYD, VOYAH, DONGFENG EN MERCEDES-BENZ OCCASIONS) Lakenblekerstraat 5 | 1431 GE Aalsmeer 0297 - 32 43 64 | www.gomes.nl
GOMES SCHADECENTRUM AALSMEER Lakenblekerstraat 7 | 1431 GE Aalsmeer 0297 - 34 02 53 | www.gomes.nl